FAQ

¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de bordados personalizados.

Como puedo rastrear mi paquete?

Una vez despachado tu pedido te haremos llegar un numero de rastreo, trabajamos con DHL, Estafeta y FedEx, por lo que la misma noche o día siguiente podrás rastrearlo a través de la página del proveedor.
Cuanto tiempo tarde en enviarse mi producto?

Dependiendo del volumen podemos tardar de 1 a 3 días hábiles en la preparación y despacho, por lo general siempre es día siguiente, sin embargo, el tiempo puede variar por diversos factores, no te preocupes!, siempre procuramos dar el mejor tiempo posible.
Pedí una devolución, en cuanto tiempo se acredita mi dinero?

Una vez que recibamos tu devolución, en un plazo no mayor de 2 días hábiles procesaremos tu devolución, esta será al mismo medio de pago, en el caso de OXXO o Mercadopago en efectivo, el saldo se verá reflejado en tu cuenta de Mercadopago.
Mi paquete no se mueve, está perdido?

Hay veces que las empresas de paquetería tienen rutas complejas o demasiada demanda, no es sorpresa que puedan existir retrasos en tránsito, si notas que tu paquete tiene un tiempo en agencia o le faltan datos, puedes contactarnos y nosotros levantaremos el reporte por ti, si falta información puedes hacernos llegar las referencias necesarias para asegurar la entrega de tu producto, no te preocupes, nuestros paquetes siempre van asegurados, tu dinero y pedido están seguros.